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A presente Política de Cancelamento de Encomendas explica como pode solicitar o cancelamento de uma encomenda efetuada através do site glenocorinvona.com, bem como as condições aplicáveis à análise do pedido e ao eventual reembolso dos valores pagos.
Distinguimos o cancelamento de uma encomenda que ainda não foi expedida do processo de devolução de artigos já enviados. Em qualquer situação, os direitos que lhe são reconhecidos pela legislação portuguesa e europeia aplicável mantêm-se salvaguardados.
1. Condições de Cancelamento
1.1. Encomendas ainda não expedidas
Pode solicitar o cancelamento de uma encomenda que ainda não tenha sido entregue ao transportador para expedição.
Para apresentar o pedido, contacte-nos preferencialmente por correio eletrónico, indicando o número da encomenda e as informações necessárias para verificarmos a sua identidade e o estado da encomenda.
Após recebermos o pedido, verificaremos o estado atual da encomenda e avaliaremos se o cancelamento ainda é possível. A apresentação de um pedido não significa que o cancelamento seja automaticamente aprovado, uma vez que é necessário confirmar a situação concreta da encomenda.
Se o pedido for aceite, procederemos ao cancelamento e iniciaremos o reembolso dos montantes pagos que sejam devidos, de acordo com as condições aplicáveis e a legislação em vigor.
1.2. Encomendas já expedidas
Quando uma encomenda já tiver sido efetivamente entregue ao transportador para expedição, poderá deixar de ser possível cancelá-la através do procedimento habitual de cancelamento.
Nessa situação, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter informações sobre o estado da entrega e as opções disponíveis.
Se os artigos já tiverem sido entregues, poderá consultar a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para conhecer os procedimentos aplicáveis à devolução e ao eventual reembolso.
A expedição da encomenda não elimina, por si só, os direitos legais do consumidor. Os pedidos relacionados com o direito de livre resolução, a falta de conformidade dos artigos ou outros direitos legalmente reconhecidos serão analisados de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias do caso.
2. Como Solicitar o Cancelamento
Para facilitar a análise do pedido, recomendamos que siga os passos abaixo.
Passo 1 — Envie o pedido de cancelamento
A forma preferencial de apresentar um pedido de cancelamento é através do endereço de correio eletrónico:
Em alternativa, pode contactar-nos pelo número +1 (469) 263-1847 para obter assistência.
Para ajudar a identificar a encomenda e a analisar o pedido, inclua, sempre que possível, as seguintes informações:
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Número da encomenda.
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Nome utilizado no momento da compra ou endereço de correio eletrónico associado à encomenda.
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Motivo do cancelamento, se aplicável.
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Comprovativo de pagamento ou referência da transação, caso seja necessário para localizar o pagamento.
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Outras informações estritamente necessárias para confirmar o estado da encomenda.
Não solicitamos a sua palavra-passe, o número completo do cartão bancário ou outros dados sensíveis desnecessários para este procedimento.
Passo 2 — Verificação do estado da encomenda
Após recebermos o pedido, verificaremos os dados fornecidos e consultaremos o estado da encomenda para determinar se esta ainda não foi expedida ou se já se encontra em trânsito.
Com base nessa verificação, identificaremos o procedimento adequado, tendo em conta o pedido apresentado, a situação da encomenda e os direitos que lhe assistem por lei.
Se forem necessárias informações adicionais para concluir a análise, poderemos contactá-lo através dos dados de contacto associados ao pedido.
Passo 3 — Comunicação do resultado
Procuraremos analisar o pedido com a maior brevidade possível e informá-lo do resultado assim que este estiver confirmado.
A comunicação será efetuada através de um meio de contacto adequado, preferencialmente por correio eletrónico, para que possa conservar um registo do pedido e da respetiva resposta.
Se o cancelamento não puder ser efetuado pelo procedimento habitual, explicaremos, sempre que aplicável, as alternativas disponíveis, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Passo 4 — Processamento do reembolso, quando aplicável
Se o cancelamento for aceite e houver lugar a reembolso, iniciaremos o respetivo processamento de acordo com as condições aplicáveis.
Quando o reembolso estiver sujeito a um prazo legal específico, esse prazo será respeitado. A data em que iniciamos o processamento não corresponde necessariamente à data em que os fundos ficam disponíveis na sua conta.
3. Reembolsos de Encomendas Canceladas
3.1. Forma de reembolso
Os reembolsos relativos a encomendas canceladas serão, em regra, efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário ou outra solução legalmente aplicável.
O reembolso abrangerá os montantes que sejam devidos em função do motivo do cancelamento, do estado da encomenda e das disposições legais aplicáveis.
3.2. Início do processamento e receção dos fundos
Após a confirmação do cancelamento, iniciaremos o processamento do reembolso com a maior brevidade possível.
É importante distinguir duas etapas:
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Início do processamento: momento em que submetemos ou iniciamos a operação de reembolso através do sistema de pagamento aplicável.
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Receção efetiva do reembolso: momento em que o valor fica novamente disponível na sua conta ou no meio de pagamento utilizado.
O tempo necessário para a disponibilização dos fundos pode variar consoante o prestador do serviço de pagamento, o banco emissor do cartão ou outra instituição financeira envolvida. Por esse motivo, não podemos garantir uma data exata de disponibilização.
Os procedimentos internos de análise e processamento não prolongam os prazos de reembolso impostos pela legislação aplicável. Nos casos em que o reembolso decorra do exercício do direito de livre resolução ou de outro direito legal, serão observados os respetivos requisitos e prazos legais.
3.3. Acompanhamento de um reembolso
Se considerar que o reembolso está atrasado ou se pretender confirmar o estado do processamento, contacte-nos através de info@glenocorinvona.com, indicando o número da encomenda.
Analisaremos as informações disponíveis e prestaremos a assistência necessária para esclarecer a situação.
4. Encomendas Já Expedidas
Se a encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento através do procedimento habitual poderá não ser possível. Ainda assim, existem opções que podem ser consideradas, consoante o estado da entrega e as circunstâncias do pedido.
4.1. Encomendas em trânsito
Se a encomenda estiver a caminho, contacte-nos para que possamos verificar o estado da expedição e informar sobre as opções disponíveis.
A possibilidade de alterar, interromper ou recuperar uma encomenda depende, entre outros fatores, do estado do envio e das possibilidades operacionais do transportador. Não podemos garantir que seja possível intercetar ou recuperar todas as encomendas já expedidas.
A impossibilidade de interromper a entrega não prejudica os direitos que lhe sejam reconhecidos pela legislação aplicável.
4.2. Artigos já entregues
Se já recebeu os artigos, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, onde encontrará informações sobre os procedimentos de devolução, os prazos aplicáveis, as condições de envio dos artigos e a forma de processamento dos reembolsos.
A devolução de artigos entregues é um procedimento distinto do cancelamento de uma encomenda ainda não expedida. As condições aplicáveis dependerão do motivo da devolução, do estado dos artigos e da legislação em vigor.
4.3. Direito de livre resolução e outros direitos legais
Nas compras à distância, os consumidores podem beneficiar do direito de livre resolução nos termos e dentro dos prazos previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável, sem necessidade de indicar um motivo, salvo nas situações em que a lei preveja uma exceção.
O exercício deste direito obedece a requisitos próprios e não se confunde com o cancelamento de uma encomenda antes da expedição. Quando aplicável, poderá exercer o direito de livre resolução mesmo que a encomenda já tenha sido expedida, respeitando as condições legais pertinentes.
Os direitos relativos à falta de conformidade dos artigos, à entrega e a outros meios de proteção do consumidor também permanecem salvaguardados, nos termos da legislação aplicável.
Nada nesta política deve ser interpretado como uma exclusão ou limitação dos direitos imperativos que lhe assistem enquanto consumidor.
5. Contactos
Para apresentar um pedido de cancelamento, esclarecer dúvidas sobre o estado de uma encomenda ou acompanhar um reembolso, utilize os seguintes contactos:
Site: glenocorinvona.com
Correio eletrónico: info@glenocorinvona.com
Telefone: +1 (469) 263-1847
Morada: 9425 Rolater Rd #124, Frisco, TX 75035, United States
Âmbito de entrega: Todo o território português
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00.
Recomendamos o envio do pedido por correio eletrónico, uma vez que este permite conservar um registo escrito da solicitação e das comunicações subsequentes. O contacto telefónico continua disponível para pedidos de informação e assistência.
6. Disposições Finais
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política sempre que necessário, tendo em conta alterações nos procedimentos de encomenda ou na legislação aplicável. A versão publicada no site será a referência para consulta, sem prejuízo dos direitos legalmente adquiridos pelos consumidores.
Em caso de divergência entre esta política e as disposições legais imperativas aplicáveis, prevalecerão estas últimas.