Política de Envio

A presente Política de Envio descreve as condições de processamento, expedição e entrega das encomendas efetuadas através do website glenocorinvona.com. O nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra clara e transparente, permitindo-lhe conhecer os custos de envio, os prazos estimados de entrega e os procedimentos a seguir em caso de problemas com a sua encomenda.

As condições abaixo aplicam-se às encomendas de mobiliário para salas de estar, quartos e espaços exteriores destinadas a Portugal, sem prejuízo dos direitos que assistem aos consumidores ao abrigo da legislação aplicável.

1. Área de entrega

Disponibilizamos entregas em todo o território português, mediante indicação de uma morada de entrega válida e desde que existam condições logísticas para efetuar a entrega no endereço indicado.

A possibilidade de entrega depende da acessibilidade da morada, das características do produto e da capacidade operacional dos serviços de transporte disponíveis. Em determinadas localizações, incluindo algumas zonas insulares, remotas ou de acesso condicionado, poderão existir limitações operacionais ou necessidades de coordenação adicionais.

Se não for possível assegurar a entrega na morada indicada, entraremos em contacto consigo para analisar as alternativas disponíveis.

Antes de concluir a encomenda, recomendamos que confirme cuidadosamente a morada, o código postal, o número de porta e os restantes dados necessários para a entrega.

2. Custos de envio

Os custos de envio são calculados com base no valor da encomenda, de acordo com a seguinte tabela:

As encomendas com um valor igual ou superior a 78,70 € beneficiam de envio padrão gratuito. Para encomendas de valor inferior, aplica-se um custo de envio de 7,50 €.

O valor final dos produtos e os custos de envio aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação da encomenda.

Não adicionamos taxas de envio arbitrárias. Quaisquer encargos adicionais que possam ser legalmente aplicáveis numa situação específica serão tratados de acordo com as circunstâncias concretas e com a legislação em vigor, sem prejuízo das informações que devam ser prestadas antes da compra.

3. Processamento das encomendas

O prazo normal de processamento é de 1 a 3 dias úteis, contados a partir do início do processamento da encomenda.

Este período corresponde ao tempo necessário para confirmar os dados da encomenda, verificar as informações relevantes, preparar os produtos e organizar a expedição. Não corresponde ao prazo de transporte e não significa que todas as encomendas sejam expedidas no próprio dia em que são efetuadas.

Após a conclusão do processamento e a entrega da encomenda ao transportador, inicia-se a fase de transporte e entrega.

Poderão ocorrer variações no tempo de processamento em situações excecionais, por exemplo, quando sejam necessárias verificações adicionais ou existam dificuldades operacionais. Caso surja um problema relevante que afete a sua encomenda, procuraremos informá-lo e prestar a assistência adequada.

4. Horário de corte e dias úteis

Para efeitos de organização do processamento, aplicamos as seguintes regras:

• Encomendas submetidas antes das 18h00: o processamento tem início no próprio dia, desde que se trate de um dia útil.

• Encomendas submetidas depois das 18h00: o processamento tem início no dia útil seguinte.

• Encomendas submetidas durante o fim de semana ou num feriado aplicável: o processamento tem início no dia útil seguinte.

O início do processamento no próprio dia não significa que a encomenda seja concluída ou expedida nesse mesmo dia. Todas as encomendas continuam sujeitas ao prazo normal de processamento de 1 a 3 dias úteis.

Para efeitos desta política, os dias úteis distinguem-se dos sábados, domingos e feriados aplicáveis. O horário de corte de processamento corresponde às 18h00, de acordo com o horário operacional aplicável.

5. Métodos e prazos de entrega

5.1. Serviços de transporte

Consoante a encomenda, a morada de entrega e a organização logística, poderemos recorrer aos seguintes serviços de transporte:

• DHL

• UPS

• DHL Express

O serviço utilizado será determinado de acordo com as condições aplicáveis à encomenda. A indicação destes serviços não significa que todas as encomendas sejam expedidas por um transportador específico ou que o consumidor possa escolher livremente o transportador.

5.2. Prazo estimado de transporte

O prazo estimado de transporte e entrega é de 6 a 11 dias úteis, contado a partir do momento em que a encomenda, já processada, é entregue ao transportador.

Este prazo não inclui o período de processamento de 1 a 3 dias úteis descrito anteriormente.

Assim, o tempo total desde o início do processamento até à entrega poderá incluir ambos os períodos. Os prazos apresentados são estimativas e não constituem uma garantia absoluta de entrega numa data específica.

A entrega efetiva poderá variar em função de fatores como:

• A localização e a acessibilidade da morada.

• A capacidade operacional do transportador.

• Os fins de semana e feriados aplicáveis.

• As condições meteorológicas.

• Inspeções ou procedimentos aduaneiros, quando aplicáveis.

• Outros acontecimentos alheios ao controlo razoável das partes.

Se ocorrer um atraso significativo, poderá contactar-nos para obter assistência e informações sobre o estado da encomenda. Os prazos estimados não prejudicam os direitos legais do consumidor em caso de atraso na entrega.

6. Impostos e desalfandegamento

Os preços apresentados para os produtos incluem os impostos aplicáveis previstos nas condições de venda. A logística das encomendas está organizada de forma a permitir que os prestadores de serviços de transporte auxiliem no cumprimento dos procedimentos de desalfandegamento aplicáveis, quando necessários.

Nas encomendas abrangidas por estas condições, os consumidores não deverão ter de pagar novamente impostos já incluídos no preço apenas por causa dos procedimentos normais de desalfandegamento previstos para a operação.

A aplicação destas condições depende da natureza da encomenda, da origem e do destino dos produtos e das regras aduaneiras e fiscais aplicáveis.

Poderão surgir situações excecionais que exijam informações ou documentos adicionais, nomeadamente quando os dados fornecidos para a entrega estejam incorretos ou sejam necessárias formalidades específicas. Nesses casos, analisaremos as circunstâncias e comunicaremos as informações relevantes, incluindo eventuais encargos, quando legalmente aplicáveis e devidamente justificados.

Não presumimos que todos os encargos possíveis, independentemente da sua natureza ou origem, estejam abrangidos pelo preço apresentado. Qualquer responsabilidade por custos adicionais será determinada de acordo com as condições efetivas da operação e a legislação aplicável.

7. Acompanhamento das encomendas

Após a expedição, quando estiver disponível informação de acompanhamento, enviaremos por correio eletrónico os dados de seguimento da encomenda, incluindo o número de rastreio ou a ligação de acompanhamento disponibilizada pelo transportador.

Poderá utilizar essas informações para consultar o estado do envio diretamente através do serviço de acompanhamento indicado.

Tenha em atenção que:

• A informação de rastreio poderá não ficar disponível imediatamente após a expedição.

• As atualizações dependem dos registos e dos sistemas do transportador.

• Poderão existir períodos sem novas atualizações, mesmo quando a encomenda continua em trânsito.

Se não receber informações de acompanhamento quando estas forem disponibilizadas, ou se o estado da encomenda permanecer inalterado durante um período que considere anormal, contacte-nos preferencialmente por correio eletrónico através de info@glenocorinvona.com.

Inclua o número da encomenda e, se disponível, o número de rastreio, para que possamos identificar o envio e ajudar a esclarecer a situação.

Se necessário, poderá também contactar-nos por telefone.

8. Atrasos, danos e encomendas perdidas

8.1. Atrasos na entrega

Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado de 6 a 11 dias úteis após a expedição, recomendamos que nos contacte por correio eletrónico.

Para facilitar a análise, indique:

• O número da encomenda.

• O número de rastreio, se disponível.

• A data de expedição, se conhecida.

• Qualquer informação relevante apresentada no acompanhamento do envio.

Verificaremos as informações disponíveis e, quando necessário, procuraremos obter esclarecimentos junto do transportador.

Se a entrega não ocorrer dentro do prazo acordado ou legalmente aplicável, serão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa e europeia, incluindo os direitos que possam existir em caso de atraso na entrega.

8.2. Produtos danificados durante o transporte

Se receber um produto com danos visíveis, peças partidas, componentes deformados ou outros sinais de deterioração, contacte-nos logo que possível.

Para ajudar na avaliação, recomendamos que envie:

• O número da encomenda.

• Uma descrição dos danos observados.

• Fotografias do produto e das peças afetadas.

• Fotografias da embalagem exterior e interior, se disponíveis.

Se for possível, conserve a embalagem e os materiais de proteção até receber instruções, pois poderão ajudar a esclarecer as circunstâncias do transporte.

Analisaremos a situação e indicaremos os passos adequados. Consoante as circunstâncias e os direitos legais aplicáveis, a solução poderá incluir a reparação, a substituição, o envio de peças em falta, uma nova entrega, uma redução do preço, o reembolso ou outra medida legalmente prevista.

A ausência de fotografias ou a demora na comunicação não implica, por si só, a perda dos direitos legais do consumidor.

8.3. Encomendas perdidas ou com estado anormal

Se o acompanhamento indicar que a encomenda foi perdida, permanecer sem atualizações durante um período anormal ou apresentar informações contraditórias, contacte-nos por correio eletrónico e indique o número da encomenda.

Analisaremos os dados disponíveis e, quando necessário, procuraremos esclarecer a situação junto do transportador.

Se se confirmar que a encomenda não foi entregue, serão avaliadas as medidas adequadas de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável. Não transferimos automaticamente para o consumidor todos os riscos associados ao transporte após a entrega da encomenda ao transportador.

Os direitos legais relativos à entrega, à resolução do contrato e ao reembolso, quando aplicáveis, permanecem salvaguardados.

9. Alterações, cancelamentos e moradas de entrega

9.1. Alteração da morada

Se precisar de corrigir ou alterar a morada de entrega, envie-nos um e-mail assim que possível, indicando o número da encomenda e a morada correta.

A possibilidade de efetuar a alteração depende do estado do processamento, da expedição e das condições operacionais do transportador.

Embora procuremos ajudar sempre que possível, não podemos garantir que uma alteração seja viável depois de iniciada a expedição.

9.2. Cancelamento antes da expedição

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá contactar-nos para solicitar o cancelamento.

Verificaremos o estado da encomenda e informá-lo-emos se o cancelamento pode ser efetuado. Quando o cancelamento for confirmado, procederemos ao reembolso dos montantes devidos, respeitando os prazos e as condições legais aplicáveis.

O início do processamento não significa, por si só, que a encomenda já tenha sido expedida.

9.3. Cancelamento após a expedição

Depois de a encomenda ter sido entregue ao transportador, poderá já não ser possível cancelar o envio ou impedir a entrega.

Nessa situação, analisaremos as opções disponíveis de acordo com o estado do transporte e as possibilidades operacionais. Se a encomenda já tiver sido entregue, poderá exercer o direito de livre resolução ou outros direitos legais, quando aplicáveis, nos termos da nossa Política de Devoluções e Reembolsos e da legislação em vigor.

9.4. Moradas incorretas ou incompletas

É importante verificar os dados de entrega antes de concluir a compra. Uma morada incorreta ou incompleta pode dificultar a entrega ou originar tentativas de entrega sem sucesso.

Se detetar um erro, contacte-nos imediatamente para que possamos verificar se ainda é possível corrigi-lo.

Quando ocorram custos adicionais ou dificuldades de entrega devido a informações incorretas, a respetiva responsabilidade será avaliada individualmente, considerando a causa do problema, as circunstâncias concretas e a legislação aplicável. Não serão atribuídos automaticamente todos os custos ao consumidor sem fundamento adequado.

9.5. Impossibilidade de entrega

Se o transportador não conseguir concluir a entrega, por exemplo, devido a uma morada incompleta, à impossibilidade de contactar o destinatário ou à recusa de receção, procuraremos esclarecer a situação e, quando possível, coordenar os passos seguintes.

As opções disponíveis dependerão do estado da encomenda, das condições de transporte e das circunstâncias concretas.

Qualquer custo adicional eventualmente aplicável será analisado de acordo com a responsabilidade pelo sucedido e as regras legais pertinentes. A impossibilidade de entrega não elimina automaticamente os direitos do consumidor.

10. Responsabilidade e direitos do consumidor

Esta Política de Envio deve ser interpretada em conjunto com as condições de compra, a Política de Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável em Portugal e na União Europeia.

Os prazos de entrega apresentados são estimativas, mas isso não exclui a obrigação de entregar os produtos nos prazos acordados ou legalmente exigidos.

Quando a entrega não ocorra dentro do prazo aplicável, o consumidor poderá dispor de direitos específicos, incluindo, nas condições previstas na lei, a possibilidade de conceder um prazo adicional razoável e, quando os respetivos pressupostos se verifiquem, resolver o contrato e obter o reembolso devido.

A responsabilidade por danos, perdas ou outros problemas relacionados com o transporte será determinada de acordo com as circunstâncias concretas e as disposições legais aplicáveis. Não se considera que a entrega ao transportador exclua automaticamente as obrigações que legalmente nos competem.

Nada nesta política limita os direitos imperativos dos consumidores.

11. Contactos

Se tiver dúvidas sobre o envio, precisar de alterar uma morada ou pretender assistência relativamente a um atraso, dano ou problema com a entrega, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

• Website: glenocorinvona.com

• Correio eletrónico: info@glenocorinvona.com

• Telefone: +1 (469) 263-1847

• Morada de contacto: 9425 Rolater Rd #124, Frisco, TX 75035, United States

• Área de entrega: Portugal, em todo o território nacional, sujeito às condições de entrega aplicáveis.

• Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00.

Recomendamos que contacte-nos preferencialmente por correio eletrónico, sobretudo quando a questão estiver relacionada com o estado de uma encomenda, um pedido de alteração, uma entrega atrasada ou danos no produto. Inclua o número da encomenda e uma descrição clara do problema para facilitar o acompanhamento.

Procuraremos prestar assistência de forma diligente e transparente, respeitando as condições de envio e os direitos que lhe assistem ao abrigo da legislação aplicável.